Supervisor Customer Service Medewerker Logistiek
Als Supervisor Customer Service Medewerker Logistiek ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het customer service team en het waarborgen van een optimale klanttevredenheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat alle vragen en klachten professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat logistieke processen soepel verlopen.
Wat wij jou bieden
- Een uitdagende functie binnen een groeiende en dynamische organisatie.
- Salaris 2800 – 4000 euro bruto per maand
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een prettige werkomgeving met gemotiveerde en betrokken collega’s.
Wie ben jij
- Minimaal een afgeronde MBO/HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van logistiek, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de logistieke sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen van een team.
- Klantgerichte instelling met een proactieve en probleemoplossende aanpak.
- Kennis van logistieke processen en systemen.
Wat ga je doen
Als Supervisor Customer Service Medewerker Logistiek ben je verantwoordelijk voor het toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van het Customer Service team (CSR’s) en het waarborgen van een optimale klanttevredenheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexere klantkwesties en helpt bij het oplossen van operationele problemen. Hoewel deze rol geen managementverantwoordelijkheden zoals prestatie-evaluaties omvat, speel je een cruciale rol in de dagelijkse gang van zaken en de ondersteuning van het team.
Verantwoordelijkheden:
Supervisie:
- Toezicht houden op de dagelijkse opdrachten van het CS team.
- Bijwonen van dagelijkse ochtendvergaderingen met OPS teams.
- Input leveren aan de manager over individuele prestaties.
- Wekelijkse vergaderingen met de manager met updates over alle accounts.
- Ondersteunen bij operationele kwesties zonder managementverantwoordelijkheden zoals prestatie-evaluatie of eindejaarsbeoordelingen.
Escalatie van problemen:
- Beheer van geëscaleerde klantproblemen die CSR’s niet kunnen oplossen.
- Besluitvorming bij complexe klantkwesties.
- Escaleren van belangrijke punten uit ochtendvergaderingen en registreren van de samenvattingen.
Training en mentorschap:
- Opleiden en ondersteunen van CSR’s, begeleiding bieden om de teamprestaties te verbeteren.
- Zorgen dat het team goed is opgeleid.
- Onboarding en training van nieuwe teamleden.
- Delegeren van training aan collega’s en opvolgen van de voortgang.
Continue verbetering:
- Identificeren van verbetermogelijkheden in CS-processen en praktijken en deze implementeren met het team en andere belanghebbenden.
- Beslissingen nemen over complexere klantkwesties en beheren van de dagelijkse teamactiviteiten.
- Fungeren als eerste escalatiepunt voor problemen met klanten.
Waar ga je werken
Onze klant, een gerenommeerd bedrijf in de logistieke sector in Dinteloord, is gespecialiseerd in het leveren van goederen aan internationale luchthavens voor gebruik aan boord van vliegtuigen. Hun diensten omvatten de opslag en distributie van in-flight en cateringproducten zoals voedsel, dranken en cabinebenodigdheden. Sinds de oprichting in de Verenigde Staten in 1928, is het bedrijf uitgegroeid tot een onafhankelijke en gerespecteerde familieonderneming met een sterke aanwezigheid in Europa sinds 1994. In 2018 hebben ze een nieuw distributiecentrum in Dinteloord opgericht om hun Europese activiteiten zelf te beheren, wat in 2020 volledig operationeel werd.